- ホーム
- 製品&サービス
- コールセンターシステム
- HarmonyInBoundシステム
製品&サービス
- コールセンターシステム
- Harmonyシリーズ
- インバウンドシステム
- アウトバウンドシステム
- HarmonyInBoundシステム
- HarmonyOutBoundシステム
- 秘書代行システム
- 通販受注システム
- IVRシステム
- オートコールシステム
- プレビューシステム
- FAXサーバシステム
- CT stage搭載製品
- 業務アプリケーション
- 計測・制御システム
- 保守・運用
- 製品一覧
インバウンドシステム
お客様の業務に合わせた最適なサービスを提供するインバウンドシステムです。
HarmonyInBoundシステムは、安定したレガシーPBX(Aspire)とのCTI・CRM連携、
CT stage 5iとのCRM連携を可能にします。HarmonyCTIの制御により、
電話応対業務の効率化だけにとどまらず、日々増え続ける顧客情報や応対履歴を
共有・管理する事で、サービス向上と顧客満足度アップを図ることができます。
また、選べるオプション機能で業務に最適な環境を実現します。通販の受付や、
商品のサポートセンターなどコールセンター業務を強力にサポートします!
- ●業務に応じた柔軟なカスタマイズに対応!
- ●応対履歴から通話録音簡単再生!
- ●充実した業務分析ツール標準搭載!
- ●納得のコストパフォーマンス!
- ●迅速・安心のサポート体制!
基本機能
CRM機能 |
|
---|---|
CTI機能 |
|
管理機能 |
|
拡張機能 (オプション) |
|
システム概念図
システム概要 | コールセンター業務に必要な機能全般をシステム実装。 |
---|---|
回線環境 | アナログ・INS64・INS1500・IP回線・他(内線・専用線) |
導入事例 | 受注受付業務、企業の面接申込受付、お客様相談窓口、 |
システム構成図
システム構成の一例です。
- CTI・DBサーバ
- : 呼制御 / IVR / ACD / プレゼンス管理 / 通話ログ管理
- APサーバ
- : CRM・CMS・SMS機能
- オプション
- : 各種CRMシステム / 通話録音システム
業務フロー
インバウンドにおける運用パターンです。
お客様からコールセンターへお電話を頂くと同時に発信元情報がポップアップで表示されます。
オペレータは事前に情報を把握することができ、正確な応対が可能です。
また、お客様との会話は全て自動で録音されるので、通話終了後にオペレータは
内容を繰り返し確認でき、聞き漏らしや応対記録の記入ミスも軽減されます。
推奨動作環境
サーバ
対応OS | Microsoft Windows 2000 Server 以降 |
---|---|
DBサーバ | Microsoft SQL Server その他DBにも対応可能 |
クライアント
対応OS | Windows10 |
---|---|
ツール | Microsoft Internet Explorer 7 / 8 以降 |
※ DBライセンスは含まれておりません。
※ 対応機種や制限事項など、詳細は担当までお問い合わせ下さい。
※ Windowsの正式名称は、Microsoft Windows Operating Systemです。
※ Microsoft、Windows、Windows Serverは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における商標または登録商標です。
※ その他記載されている会社名・商品名は、各社の商標または登録商標です。