通販受注システム

コールセンター向けCTIシステム【通販受注システム】

4席から対応可能なコールセンター向けCTIシステムです。
着信と同時に必要な情報を画面に表示・過去の履歴も自動検索!オペレータの応対業務を強力にサポートします!
IP・アナログの両方に対応しているので利用環境を選びません。

  • ●4席からのCTIオールインワンシステム!
  • ●必要な機能を標準搭載!
  • ●安定した回線環境(IP+アナログ併用)!
  • ●リーズナブルな導入コスト!
  • ●高いコストパフォーマンス!
  • ●安心のサポート体制!
  • ●短期間で導入可能!

基本機能

応対情報
  • 会社基本情報
  • 時間毎に変化する応対テンプレート
  • 自由にカスタマイズ可能な応対フロー
  • 応対内容の入力
  • 商品検索
  • 受注入力
  • 受注取消
  • 応対履歴の集計、検索、出力機能
  • 受注情報の集計、検索、出力機能
CTI連携
  • ダイヤルイン番号による応対情報の自動ポップアップ
  • 発信者番号からお得意様情報を自動検索
管理機能
  • 応対情報の登録管理
  • 自動通話録音機能
  • クライアント様への自動報告
  • 商品管理

システム概念図

システム概念図

システム構成図

システム構成の一例です。

システム構成図
CTI・DBサーバ
: 呼制御 / IVR / ACD / プレゼンス管理 / 通話ログ管理
APサーバ
: 標準CRMシステム(顧客管理 / 通販受注)
※オプション
: 各種CRMシステム / 通話録音システム

業務フロー

通販受注業務における運用パターンです。

業務フロー

お客様からコールセンターへ電話をいただくと同時にクライアント情報がポップアップで表示されます。
お客様の発信者番号から顧客情報を呼び出し、過去に商品を注文されたお客様であれば注文履歴を表示します。 「この間の商品が欲しい」と言われてもすぐに対応することができ、きめ細やかなサービスを可能にします。
受注データはメール・電話・FAXからクライアント様のご希望の方法で報告します。

また、コールセンターとお客様との会話は全て自動で録音されるので、オペレータは内容を繰り返し確認でき、聞き漏らしや注文受付の記入ミスも軽減されます。

推奨動作環境

サーバ

対応OS Microsoft Windows 2000 Server 以降
メモリ 2GB 以上
HD 100GB 以上
DBサーバ Microsoft SQL Server その他DBにも対応可能

※ DBライセンスは含まれておりません。

クライアント

対応OS WindowsXP / Vista / 7
メモリ 1GB 以上
HD 16GB 以上

※ Windowsの正式名称は、Microsoft Windows Operating Systemです。

※ Microsoft、Windows、Windows Serverは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における商標または登録商標です。

※ その他記載されている会社名・商品名は、各社の商標または登録商標です。