保守・運用

保守サポート業務

納品したシステムの運用・保守業務をサポートします。
運用・保守業務の委託業務を請け負います。

保守対応内容

営業時間内

自動音声応答後、オペレータがお客様個別に直接の対応をします。

営業時間外

自動音声応答後、音声録音にて受付対応します。その後、保守担当者に音声メールで通知し対応します。
FAXまたはメールにて受付を行っています。

営業時間外で録音された内容又はFAXメールの内容は契約により即時対応・翌営業日対応のサービスがあります。

定期保守

• システムの動作状況の確認を行います。
• データベースのバックアップを行います。
• ハード・ソフトのログ取得を行います。
• 定期保守の作業報告書を作成して提出します。

保守対応業種

• 食品卸業
• ファイナンシャル業
• コールセンター業
• 公共事業

サービス時間(通常サービス・特別サービス)

サービス内容により通常サービスと特別サービスがあります。

通常サービス

平日（月～金）祝祭日・年末年始（12/29～1/4）を除き09:00～18:00

特別サービス

契約内容により規定される。