通信販売会社様向けIVRシステム

弊社の開発した通信販売会社向けIVR（自動音声応答）システムではお客様のこんなご要望にお答えしています。

IVRで一次受付を行い条件によってオペレータに転送したい。

お客様に電話のプッシュボタンを操作していただくことで受付内容の振分けを行い、オペレータの一次取次ぎの手間が不要になります。より効率的な運用ができます。

通話の混雑状況によりコールバック受付をしたい。

電話機の使用状況（通話状況）を自動で判断し、規定値以上の着信に対してコールバック受付用のIVRで応答させます。お客様の連絡先をお聞きし、折り返し用のデータを出力します。

商品の注文を自動で行いたい。

お客様の認証情報（電話番号、ID、パスワード等）、商品情報、数量情報などの入力をIVRで自動受付します。
24時間の受注受付が可能になるため、注文の取りこぼしを抑え売上アップします。
またID認証により、認証されたお客様のみ受け付けるといった利用も可能です。

構成図

システム構成の一例です。
オペレータ8名で商品の受注受付を行い、通話混雑時にはIVR受付にまわしてコールバックで対応します。
また、IVRでの自動注文受付も行います。

拡張性／将来性

IVRシステムはCTI制御可能なシステムです。
内外線増設はもちろんの事、コールセンタ機能を持ったシステムへスムーズに移行する事ができます。